Product

Xavionis показывает, что делать со спорной ситуацией в подписке

Проблема часто не в одной оплате. Клиент оплатил, retry сработал, доступ не обновился, поддержка получила повторное обращение, а команда снова решает ситуацию вручную.

Xavionis не просто показывает, что кейс спорный. Он помогает понять, можно ли было вернуть платящего клиента в нормальный сценарий быстрее.

Recovery opportunity

Сначала вопрос бизнеса, потом техническое решение

Главный вопрос не в том, сколько статусов есть в системе. Главный вопрос - можно ли было не потерять платящего клиента: быстрее восстановить нормальный сценарий, не перегрузить поддержку или раньше передать кейс ответственному.

Дальше это превращается в действие

APPROVE - можно вести дальше;

REVIEW - нужна проверка;

ESCALATE - срочно передать ответственному;

REJECT - не вести как обычную ситуацию.

Core idea

Одна операция не объясняет весь кейс

В подписке важно не только “платёж прошёл или нет”. Важно понять, что произошло дальше: доступ открылся, retry помог, клиент написал в поддержку, ситуация повторилась или стала срочной.

Без Xavionis

поддержка видит обращение, но не всю цепочку;

администратор вручную проверяет оплату и доступ;

похожие случаи каждый раз разбираются заново;

срочные ситуации могут не получить приоритет;

решение зависит от того, кто сейчас смотрит кейс.

С Xavionis

события собираются в один контекст;

видно, где оплата и доступ расходятся;

повторяющиеся ситуации распознаются быстрее;

команда получает понятное действие;

ручной разбор становится более управляемым.

How it works

Что Xavionis учитывает

Система не заменяет ваши платежи, поддержку или админку. Она смотрит на связанные события и помогает понять, как вести спорную ситуацию дальше.

Оплата

Успех, отказ, повторная попытка, сумма и статус.

Доступ

Открылся, отключился, завис или не совпал с оплатой.

Поддержка

Обращения клиента, повторные вопросы и ручные проверки.

История

Было ли такое раньше и становится ли ситуация хуже.

Действие

Что команда должна сделать с этой ситуацией.

Output

На выходе команда получает действие

Xavionis не просто показывает, что “где-то есть проблема”. Он помогает разделить спорные ситуации по понятным действиям.

APPROVE	можно пропустить дальше
REVIEW	нужна обычная проверка
ESCALATE	срочно передать ответственному
REJECT	не вести как обычную ситуацию

Example

Пример спорной ситуации

Оплата

первое продление не прошло, retry сработал позже

Доступ

после успешного retry доступ остался inactive

Поддержка

клиент обратился повторно за 24 часа

История

похожая цепочка уже встречалась в этом кейсе

Решение

ESCALATE - priority support review

Why it matters

Такую ситуацию нельзя вести как обычную

Формально оплата могла восстановиться. Но клиент всё ещё без доступа, поддержка снова получила обращение, а похожая цепочка уже повторялась.

Поэтому команда получает не просто “статус платежа”, а действие по ситуации.

Boundaries

Чем Xavionis не является

Чёткие границы важны. Xavionis не заменяет вашу платежную систему, поддержку или бизнес-правила. Он добавляет слой решений для повторяющихся спорных ситуаций.

не проводит платежи;

не заменяет Stripe, CloudPayments, ЮKassa, PayPal или другой процессор;

не отвечает на вопрос “подозрительна ли одна операция”;

не принимает финальное бизнес-решение вместо клиента;

не требует полного внедрения для первой проверки.

Start

Сначала проверьте Xavionis на 20-50 реальных кейсах

Free Replay Check покажет, есть ли в ваших спорных ситуациях повторяемый сигнал и стоит ли обсуждать рабочий контур.

Запросить Free Replay Check Посмотреть API