Не теряйте платящих клиентов между оплатой, доступом и поддержкой
Xavionis помогает найти ситуации, где платящий клиент теряется не потому, что осознанно отменил подписку, а потому что застрял между оплатой, доступом и поддержкой.
Первый шаг - бесплатная проверка 20-50 реальных кейсов. Мы смотрим, есть ли recovery signal: где клиента можно было быстрее вернуть в нормальный сценарий, где не нужно было грузить поддержку, а где кейс стоило срочно передать ответственному.
Главный вопрос: где клиента можно было не потерять
Xavionis не продаёт “анализ кейсов” как самоцель. Бесплатная проверка нужна, чтобы понять, есть ли в реальных ситуациях возможность восстановления платящего клиента.
Recovery signal - это место, где клиента можно было быстрее вернуть в нормальный сценарий, не грузить поддержку лишним ручным разбором или раньше передать кейс ответственному.
Клиент может потеряться без осознанной отмены
Спорные ситуации в подписке - это скрытая зона потерь
Деньги теряются не только из-за неуспешной оплаты. Они теряются, когда платящий клиент не получает доступ, поддержка долго разбирает повторяющиеся ситуации, нормальные пользователи попадают в ручную проверку, а срочные кейсы не получают приоритета.
платежного потока проходит через спорные ситуации
Если через подписки проходит 10 млн ₽ в месяц, даже 3% спорных ситуаций - это 300 тыс. ₽ платежного потока, который проходит через ручной разбор и риск потери клиента.
Xavionis не обещает “вернуть все деньги”. Он помогает увидеть, какие ситуации можно обработать быстрее, правильнее и с меньшими потерями.
Где обычно прячется потеря
Xavionis не заменяет поддержку
Поддержка отвечает клиенту. Xavionis помогает понять, что делать с ситуацией. Если сотрудники каждый раз вручную решают, открыть доступ, проверить платёж, подождать retry или передать старшему, значит процесс принятия решений уже есть. Просто сейчас он живёт в тикетах и головах людей.
Поддержка видит обращение. Xavionis видит цепочку.
Xavionis собирает события в понятное решение
Система смотрит на оплату, повторные попытки, доступ, повторяемость и обращения в поддержку. После этого она показывает, что делать дальше.
Оплата
Прошла, не прошла, повторилась или восстановилась после retry.
Доступ
Открылся, отключился, завис или не совпал со статусом оплаты.
Поддержка
Клиент написал, кейс повторился или ушёл в ручной разбор.
История
Система смотрит, было ли такое раньше и куда движется ситуация.
Действие
Команда получает понятное решение по ситуации.
На выходе не отчёт, а действие
Xavionis не просто показывает “проблемные зоны”. Он помогает разделить спорные ситуации по понятным действиям.
| APPROVE | можно пропустить дальше |
| REVIEW | нужна обычная проверка |
| ESCALATE | срочно передать ответственному |
| REJECT | не вести как обычную ситуацию |
Сначала проверяем на ваших реальных кейсах
Для первого шага не нужна тяжёлая интеграция. Достаточно 20-50 спорных ситуаций из таблицы, CSV, платежей, поддержки или данных по доступу.
Если Xavionis не подходит, мы скажем об этом до начала работы. Если сигнал есть, следующим шагом можно обсуждать рабочий контур.
Что вы получите через 3-5 дней после проверки
Бесплатная проверка должна быть осязаемой. На выходе вы получаете не общие слова, а короткий вывод по реальным спорным ситуациям.
Короткий вывод по действиям
Вывод для бизнеса
Xavionis полезен там, где доступ и оплата связаны
Особенно хорошо продукт подходит бизнесам, где клиент платит регулярно, доступ должен обновляться точно, а спорные ситуации повторяются.
Если спорных ситуаций почти нет, Xavionis может быть лишним
Мы не пытаемся продать продукт туда, где он не создаёт ценности. Если нет повторяемости, платного доступа и ручного разбора, начинать внедрение не нужно.
Проверьте Xavionis на 20-50 реальных кейсах
Если у вас есть спорные ситуации вокруг оплаты, доступа и поддержки, начните с бесплатной проверки. Она покажет, есть ли recovery signal - возможность быстрее вернуть платящего клиента в нормальный сценарий, и стоит ли двигаться дальше.